场景与目标
先把业务的问题说明白。
门店在多个渠道重复回答商品、营业时间和到店问题，商品资料更新后不同渠道口径不一致。
围绕独立店铺或连锁门店的商品和服务资料，回答常见问题、澄清购买需求并引导到合适的到店或人工服务入口。能接入库存和订单时展示带时间信息的实际查询结果；没有接口时明确转交店员核实，不把历史资料当成实时库存。
交付后，你会得到什么
统一口径的商品与门店咨询
基于需求的候选商品说明
库存核实和店员接管入口
接入架构与系统边界
- 渠道咨询 → 商品与服务资料 → 需求澄清
- 授权库存或订单接口 → 带时间的状态信息
- 需核实事项 → 店员接管 → 服务记录
怎样推进这套方案
- 01
整理商品、门店及服务资料
- 02
确认渠道、库存与订单能力
- 03
配置导购范围和人工接管
- 04
逐店试运行并维护商品更新
业务需求与交付示意
从一个具体需求开始
附近门店有适合办公室使用的设备吗？今天能到店体验吗？
解释候选商品和营业安排，查询或转交核实门店库存，并准备到店沟通信息。
示例用于沟通定制方向，实际交付按资料、接口与验收范围确定。部署与交付安排
- 从单店和一个咨询渠道起步。
- 优先上线资料问答，库存和订单查询按接口准备情况逐步接入。
- 建立商品更新、过期活动下线和人工接管的日常流程。
怎样验收是否落地
- 不同渠道的营业、商品和活动口径是否一致。
- 没有实时库存时是否不会作出确定库存承诺。
- 店员接管后能否看到已沟通的需求。
开始前，一起确认这些条件
- 当前商品目录和营业服务规则
- 渠道接入授权及店员服务方式
- 可选库存、订单查询接口
把边界放进设计里
- 优惠、库存、配送和到货承诺以已核实信息为准。
- 退款、改价与客户资料使用遵守店铺授权规则。
