场景与目标
先把业务的问题说明白。
服务型门店通过聊天手工登记预约，项目、时间和联系人经常不齐，改期与提醒又需要重复沟通。
根据门店服务目录澄清预约需求，查询授权的可用时段，在客户确认后登记或变更预约。会员服务按已同意的使用范围查询相关记录，并由店员审核特殊权益和例外安排。提醒渠道、发送频率和取消规则都作为方案配置的一部分。
交付后，你会得到什么
信息完整的预约记录
客户确认后的改期与取消
可交接给店员的会员服务摘要
接入架构与系统边界
- 项目与时间需求 → 可用时段查询 → 客户确认
- 预约接口 → 登记或改期 → 状态与提醒
- 会员授权记录 → 服务准备摘要 → 店员复核
怎样推进这套方案
- 01
定义服务项目与预约规则
- 02
接入日历、排班或预约系统
- 03
配置确认、提醒和特殊情况处理
- 04
核对重复预约及改期流程
业务需求与交付示意
从一个具体需求开始
想约周六下午体验服务，两个人，其中一人需要改期时怎么处理？
澄清项目与人数，提供可核实时段，确认后登记；改期按同一预约记录追踪。
示例用于沟通定制方向，实际交付按资料、接口与验收范围确定。部署与交付安排
- 先使用只读时段查询与人工确认，再接入写入。
- 配置冲突校验、取消规则与发送权限。
- 交付日历映射、客户提示模板和异常补偿流程。
怎样验收是否落地
- 未确认的预约是否不会占用正式时段。
- 重复提交、时段冲突和取消是否处理一致。
- 提醒内容与接收人是否符合客户授权。
开始前，一起确认这些条件
- 服务项目、排班和取消规则
- 预约系统或可导入日历
- 客户同意、提醒渠道与人工处理方式
把边界放进设计里
- 涉及健康、法律等专业服务时，只处理预约与行政信息。
- 不擅自更改会员权益、收费标准或发送未经授权的营销信息。
