要解决的业务问题
把工作中的卡点，变成明确的任务。
报修、售后和内部支持请求描述不全，反复转派，接手人员还要重新了解前因后果。
将来件、聊天或表单整理为工单摘要，按业务规则建议类别、优先级与处理组。涉及紧急情况或分派不确定时，保留人工确认；办理过程可与工单系统同步。
可以形成哪些结果
问题摘要与材料检查
建议分派与处理清单
处理状态集中追踪
一项任务，怎样完成
- 01
接收请求并提取关键信息
- 02
补问缺失材料和环境信息
- 03
按规则建议责任组与优先级
- 04
确认分派并跟踪处理进度
输入与输出示例
你可以这样提出需求
投影设备无法连接，下午上课前需要处理。
整理设备、教室、故障现象与时间要求，提示补充必要信息，建议分派给对应支持组。
示例用于沟通定制方向，实际交付按资料、接口与验收范围确定。开始前，一起确认这些条件
- 工单类别与分派规则
- 处理组和升级联系人
- 现有工单系统或台账接口
把边界放进设计里
- 紧急程度和责任归属应遵守业务规则，不只依赖模型判断。
- 工单关闭及敏感处理需保留人工确认。
