要解决的业务问题
把工作中的卡点，变成明确的任务。
客户在不同时间反复咨询服务、产品和办理规则，人工接待忙时容易遗漏关键信息。
围绕经过确认的服务资料构建接待助手，解答常见问题、补问需求并整理咨询记录。超出服务范围、涉及投诉争议或需要授权操作时，转给人工并带上对话摘要。
可以形成哪些结果
常见问题即时查询
客户需求结构化记录
人工接手时保留上下文
一项任务，怎样完成
- 01
识别来访问题与服务范围
- 02
检索已确认的业务资料
- 03
补问并记录所需信息
- 04
按条件转人工或创建跟进
输入与输出示例
你可以这样提出需求
这项服务适合我吗？周末可以办理吗？
根据现行服务说明回答适用范围与营业安排，补问必要条件；无法确定的事项转人工确认。
示例用于沟通定制方向，实际交付按资料、接口与验收范围确定。开始前，一起确认这些条件
- 服务问答与口径负责人
- 人工接待或转接机制
- 咨询记录的保存与访问规则
把边界放进设计里
- 不得编造价格、政策或服务承诺。
- 投诉、敏感内容及资料不足的情况应有人工处理入口。
