知识问答与资料检索

要解决的业务问题

把工作中的卡点，变成明确的任务。

制度、产品手册和办事指南散在不同位置，反复问同一个人，回答还可能不是最新版本。

将授权文档整理为可检索知识库，结合 RAG 检索生成回答，并提供对应资料片段。遇到资料缺失、版本冲突或权限不足时，提示补充或转给负责人，而不是把猜测当作结论。

可以形成哪些结果

一项任务，怎样完成

1. 01

   接入并整理授权资料

2. 02

   识别问题与检索范围

3. 03

   给出回答和引用片段

4. 04

   用户核对并反馈修订

开始前，一起确认这些条件

• 现行文档与版本负责人
• 用户角色及访问范围
• 典型问题与验收样例

把边界放进设计里

• 答案取决于资料质量，关键结论由业务人员复核。
• 资料更新和权限变更需有持续维护流程。